Établir la Culture Adaptée

Un hôtel à service complet au Perou

rooftop pool at sunset

Un hôtel à service complet au Perou

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Faire les choses correctement

Dès le début, nous avons mis l’accent sur le développement d’une culture du service Hilton adaptée, associée à un service continu et à une formation à la gestion. À l’aide de nos outils de formation exclusifs, l’équipe des ventes a créé une offre et une visite de découverte personnalisées selon lesquelles l’espace de réunion serait attribué uniquement aux événements générant le plus de revenus ; ce changement s’est immédiatement traduit par une hausse du revenu. Par ailleurs, une analyse active des matrices du marché nous a permis d’ajuster rapidement les tarifs afin de répondre aux variations du marché et d’augmenter le taux journalier moyen.

cafe in the lobby

Faire les choses correctement

Une expérience locale

Notre équipe de restauration a imaginé des recettes innovantes à l’aide de la bibliothèque de ressources The Flavors of Hilton. Après avoir défini la cuisine du restaurant, l’équipe de restauration a formé les membres du personnel aux différents plats du menu, en leur expliquant en quoi chacun était unique afin qu’ils puissent le partager avec les clients.

gourmet salads

Une expérience locale

Les résultats

Entre 2012 et 2016, notre équipe a aidé cet hôtel à augmenter son revenu par chambre disponible de près de 50 % et à réduire ses coûts d’exploitation par la même occasion.

rooftop bar at night

Les résultats

Témoignages

P.H. Hotel Company

“Collaborer avec ce leader emblématique de l'industrie est la garantie d'emmener votre hôtel vers de nouveaux sommets, à tous les niveaux.”

Julie Grimes | Partenaire gestionnaire
Felcor Lodging Trust

“L'enseigne Hilton et Hilton Management Services n'ont pas seulement respecté notre approche de la gestion des actifs ; ils l'ont véritablement adoptée, et ce dès le premier jour. Ce partenariat nous a permis de nous concentrer sur les opportunités et les performances hôtelières, favorisant un processus de planification et d'exécution collaboratif et proactif grâce auquel la valeur des actifs et la valeur actionnariale de notre portefeuille ont été considérablement amplifiées.”

Troy A. Pentecost | Vice-président exécutif, Directeur des opérations
Granite Properties

“En tant que propriétaire hôtelier débutant (et lauréat du prix Connie !), nous comptons beaucoup sur notre partenariat avec tout le personnel Hilton, dont nous souhaitons qu'il traite notre hôtel comme si c'était le sien. Du PDG à l'ensemble du personnel de notre hôtel en passant par tous les vice-présidents et le directeur général, chacune des personnes dont nous avons fait la connaissance a fait preuve d'un vrai sens de la responsabilité et du partenariat. Nous n'y serions pas arrivés sans vous ! ”

Gregory (Greg) P. Fuller | Président et directeur des opérations
Lodging Capital Partners, LLC

“Répond rapidement à nos besoins et préoccupations et est un partenaire de choix pour la mise en œuvre de notre stratégie de croissance.”

Ashford, Inc.

“Ce sont des partenaires de choix, qui font le maximum pour optimiser les performances des hôtels qu'ils gèrent pour nous.”

Oasis West Realty LLC

“Plus qu'un gestionnaire hôtelier, Hilton est un véritable un partenaire commercial.”

Thayer Lodging Group

“Un moteur d'innovation, qui aide continuellement nos hôtels à gagner des parts de marché et à améliorer leur rentabilité. C'est cette approche tournée vers les propriétaires qui permet à Hilton Management Services de se distinguer.”

“Pour nous, Hilton Management Services est synonyme de partenariat. ”

Abdul Makhani | Owner
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