Histórias
de sucesso

A meta dos Serviços de Administração Hilton é o seu sucesso. Assim, se estamos progredindo bem, é porque o seu negócio vai bem. Veja como ajudamos estas propriedades a alcançar o seu pleno potencial.

Couch on the pavilion

A meta dos Serviços de Administração Hilton é o seu sucesso. Assim, se estamos progredindo bem, é porque o seu negócio vai bem. Veja como ajudamos estas propriedades a alcançar o seu pleno potencial.

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Conversões de via rápida

A Hilton assumiu a administração de um hotel de serviço completo em São Francisco, e nossa equipe tinha um prazo de dois meses para garantir posição e diferenciação do ativo de forma a garantir o sucesso online. Desenvolvemos um caminho de abertura rápida que abrangeu os itens da curadoria até uma sessão de fotos, do desenvolvimento de um site exclusivo da propriedade local até a otimização de listagens de empresas locais e do planejamento de uma campanha de mídia digital abrangente até a criação de sites do mercado fonte de apoio, aproveitando o nosso profundo conhecimento do mercado.

+34% Revenue
+600 BPS
Resultados A nossa especialização e o alcance possibilitaram uma conversão serena, além de dar ao cliente o poder do relacionamento com os clientes por meio da nossa estratégia de reservas diretas.
Guest room with skyline views

Conversões de via rápida

Nivelando os efeitos dos agentes de viagem (AVO) online

Grandes ganhos podem começar em lugares pequenos. Por exemplo, durante uma análise comercial semanal de uma gerente de Comércio Eletrônico dos seus hotéis, ela notou que o canal das agências de viagem online tinha apresentado taxa de crescimento muito maior do que o site Brand.com. Depois de alguma pesquisa, ela descobriu que os AVOs estavam reservando 85% das diárias de quarto com uma oferta que estavam usando melhor do que a marca.

Resultados As vendas ficaram totalmente equilibradas, colocando o hotel pari-passu com a OTA. A partir daí, a equipe de Comércio eletrônico conseguiu testar outras ideias de varejo para garantir que os melhores métodos são os usados pela equipe.
lobby with modern decor

Nivelando os efeitos dos agentes de viagem (AVO) online

Mudança estratégica

Quando a equipe percebeu que determinado hotel de serviço completo em Houston estava começando a perder parcela de mercado, uma ação rápida foi tomada. Foi colocado em prática um plano de ação estratégica, atualizado, incluindo marketing focado, em parceria com as equipes do hotel e da Gestão de receitas regionais.

+40% Revenue
+290 BPS
Resultados Desde que esse plano modificado entrou em vigor, vimos um crescimento de 40% nas receitas, +290 pontos básicos, maior parcela de mercado e está a caminho de ultrapassar as previsões.
Beautiful pool with an urban backdrop

Mudança estratégica

AUMENTO DE REVPAR E PARTICIPAÇÃO DE MERCADO

Assumimos a gestão de um hotel de serviço focado e, dentro de um ano, a propriedade começou uma grande renovação e foi relançada no mercado. Acolhemos na Família Hilton funcionários antigos em atividade e também recrutamos vários cargos de gestão para concluir nossa transição.

Renegociamos todos os contratos de tarifa negociada local/tarifa negociada corporativa, fizemos uma campanha intensa no mercado e captamos mais de US$ 1 milhão em grupos e novas contas. Uma nova estratégia de tarifas foi implementada para capitalizar sobre nossa localização única. A propriedade aumentou o RevPAR ano a ano com a renovação e também aumentou a participação de mercado.

+39.7% RevPAR
+56.6% GOP
Resultados Alcançamos um aumento no RevPAR de 39,7% e de 56,6% no lucro operacional bruto durante nossos primeiros três anos de operação.

AUMENTO DE REVPAR E PARTICIPAÇÃO DE MERCADO

Otimização do desempenho das reservas

A equipe de uma de nossas grandes propriedades de resort aprofundou-se no desempenho fazendo três perguntas:

Como são administrados os quartos já reservados?

Como é possível otimizar a janela de reservas?

Como alinhar tarifas principais à janela de reservas?

Tendo estas perguntas como ponto de partida, a equipe pôde modificar quatro táticas principais.

Resultados Hoje em dia, os quartos já reservados são atualizados diariamente para um período rotativo de 365 dias, substituindo o modelo anterior que era de 30 dias.
Room with an ocean view

Otimização do desempenho das reservas

EQUIPE TREINADA COM EXPERIÊNCIA DE ABERTURA

Recrutamos e contratamos um gerente geral e um diretor de vendas com experiência em aberturas e agrupamos a equipe de vendas com nossa propriedade adjacente, criando opções para nossos clientes. Pudemos aplicar nossas experiências anteriores e acionar nossa equipe de gestão de receitas para capitalizar nossos preços na alta estação e o número elevado de eventos especiais, enquanto nossa equipe de vendas permaneceu focada em datas necessárias.

+38.2% RevPAR
+54.4% GOP
Resultados A propriedade alcançou nossa participação de mercado de 100% dentro de 6 meses da abertura. Aumento de 38,2% no RevPAR e de 54,4% no lucro operacional bruto nos primeiros três anos.

EQUIPE TREINADA COM EXPERIÊNCIA DE ABERTURA

Plantas baixas em 3D

Um hotel de serviço completo na Flórida teve a oportunidade de gerar receita adicional com suíte e quarto premium. Para tratar desta oportunidade, a equipe levantou a hipótese de que plantas baixas em 3D seriam a melhor abordagem, pois apresentam uma visão detalhada do layout da acomodação de cada quarto ou suíte premium. Essas plantas baixas em 3D foram então levadas à página de chegada do site do hotel.

+2% Conversion
60:1 ROI
Resultados Assim que as plantas baixas em 3D e a página de chegada entraram no ar, o hotel experimentou 22% dos acessos de todos os visitantes da página Acomodações interagirem com as plantas baixas em 3D, ou seja, o cliente mostrou-se envolvido.
3D floor plan of room

Plantas baixas em 3D

AUMENTO NA OCUPAÇÃO E NA TARIFA DIÁRIA MÉDIA (ADR)

Por muitos anos, um hotel independente na Califórnia vinha sendo operado por uma empresa regional de gestão hoteleira, com sucesso moderado. Os proprietários resolveram convertê-lo em uma propriedade com a marca Hilton e transferir a gerência para os Serviços de Administração Hilton.

+20% OCUPAÇÃO
+33.8% ADR
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AUMENTO NA OCUPAÇÃO E NA TARIFA DIÁRIA MÉDIA (ADR)

Metas para reservas ultrapassadas

Depois de construído um novo centro de convenções de 158 mil metros quadrados me uma grande cidade do meio-oeste, a cidade solicitou os Serviços de Administração Hilton para gerenciar o hotel anexo de 532 quartos e serviço completo.

103% Pre-Open Booking Goal
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Metas para reservas ultrapassadas

REPOSICIONAMENTO ESTRATÉGICO

Integramos completamente nossa abordagem de foco comercial com vendas, receitas, comércio eletrônico e marketing. Este método centralizado e colaborativo nos permite obter uma compreensão mais profunda do hotel e da comunidade.

+44.7% GOP
+80% Revenue
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REPOSICIONAMENTO ESTRATÉGICO

DESENVOLVENDO A CULTURA CORRETA

Desde o início, enfatizamos o desenvolvimento da cultura de serviço correta do Hilton, com treinamentos contínuos de serviços e gestão. Usando nossas exclusivas ferramentas de treinamento, a equipe de vendas personalizou uma visita de descoberta e proposta que aloca o espaço de reuniões somente para o evento com o mais alto retorno em receitas.

+50% REVPAR
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DESENVOLVENDO A CULTURA CORRETA

REPOSICIONANDO ATIVOS

A HMS assumiu três hotéis com um quarteirão de distância entre eles, no subúrbio de uma grande cidade dos Estados Unidos. Os três hotéis eram de marcas Hilton e incluíam um de serviço completo, um de serviço focado e um exclusivo de suítes, totalizando 509 quartos.

+37.22% RevPar
+68% GOP
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REPOSICIONANDO ATIVOS

NO PRAZO E ABAIXO DO ORÇAMENTO

Um centro de convenções de serviço completo com 600 quartos em um edifício novo de 32 andares, localizado no coração de um mercado do centro, otimizou sua excelente localização com o único bar na cobertura do mercado, com uma vista espetacular e opções de refeições com culinária diversificada.

+116% da meta de vendas pré-abertura
$1.6M milhão abaixo do orçamento
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NO PRAZO E ABAIXO DO ORÇAMENTO

SUCESSO COM 100 SUÍTES OU MENOS

Abrimos um hotel exclusivo de suítes em uma área com população total de 21.000 residentes. Nossa experiência em conduzir localizações de destino com 100 suítes ou menos solidificou a seleção da HMS pelo proprietário. 12 meses antes da abertura, nossas equipes de vendas de serviço focado e gestão de receitas juntaram esforços para compreender o negócio principal e os impulsionadores do mercado. O foco na criação de experiências memoráveis para os hóspedes e em ser o melhor hotel na cidade para todos os viajantes foi fundamental para alcançar a posição de hotel nº 1 do TripAdvisor ano a ano.

+130 RPI Penetração de mercado
Resultados Nos primeiros 3 anos de operação, a penetração de mercado do hotel aumentou para 130 RPI; crescimento de mais de 13,1 pontos e 143,8 RPI; crescimento de mais de 12,2 pontos respectivamente ano a ano e classificado consistentemente como o nº 1 entre os concorrentes.

SUCESSO COM 100 SUÍTES OU MENOS

CONVERSÃO RÁPIDA EM 4 SEMANAS

Os Serviços de Administração Hilton foram procurados por um grupo de proprietários que solicitou a administração para um hotel e centro de conferências com a marca no Canadá.

124.2 RevPAR
+68% Aumento
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CONVERSÃO RÁPIDA EM 4 SEMANAS

HISTÓRICO DE ESTADA PROLONGADA

A seleção da HMS para reposição e gestão desse ativo ocorreu principalmente devido ao nosso histórico de desempenho no mercado de estada prolongada. As metas do proprietário eram o aumento adicional de RevPAR e a melhora da margem de lucros. Recrutamos uma equipe multifacetada, incluindo gestão de receitas, operações, finanças, negociadores de vendas e recursos humanos, para criar um plano e se dedicar à meta final do proprietário.

+106.2 RPI penetração no mercado
+8.3% da receita dos quartos
Resultados A penetração no mercado cresceu para 106,2 RPI; um aumento de 6 pontos. O crescimento geral na receita dos quartos de 8,3% beneficiou significativamente o lucro operacional bruto em 8,7%, o qual excedeu 63%

HISTÓRICO DE ESTADA PROLONGADA

Aumentando a lucratividade do setor de alimentos e bebidas

Depois de adquirir este hotel-resort de 300 quartos, o proprietário notou que os operadores terceirizados não estavam gerando os resultados esperados do setor de alimentos e bebidas e que o desempenho rentável não era o esperado.

+18.53% Revenue
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Aumentando a lucratividade do setor de alimentos e bebidas

La Luce

no Hilton Bonnet Creek

Criado pela renomada chef e restaurateur Donna Scala de Napa Valley. Recentes premiações incluem:

  • Melhor restaurante de hotel
  • Melhor gastronomia nobre
  • Melhor restaurante italiano
  • Prêmio de Excelência do Wine Spectator
  • OpenTable Diners’ Choice

La Luce

no Hilton Bonnet Creek

The Burnham Restaurant

no Hilton Cleveland Downtown

  • Cardápio da culinária americana regional orientado por chef, com foco em produtos locais
  • Chef celebridade e restaurateur renomado de Cleveland, Zack Bruell atua como consultor do restaurante

The Burnham Restaurant

no Hilton Cleveland Downtown

Gallerie Bar & Bistro

no Hilton Columbus

  • Melhor hambúrguer de Columbus (2 anos), James Beard House Dinner, Chef Celebrity Tour (3 anos)
  • Chef Bill Glover 2016 “Degustador” Parcerias e colaborações locais: Fazendas, destilarias, cervejarias, empresas de pequeno porte

Gallerie Bar & Bistro

no Hilton Columbus

Hopcity Tavern

no Hilton Portland

  • Apoia mais de 16 agricultores locais, leiterias, açougueiros e padeiros
  • A decoração é feita de madeira reaproveitada e os móveis, de garrafas plásticas recicladas
  • Sustentabilidade é o tema central do projeto e do cardápio

Hopcity Tavern

no Hilton Portland

Depoimentos

Parceira de administração | P.H. Hotel Company

“"A parceria com este líder icônico do setor certamente conduzirá o seu hotel a novos patamares, em todos os níveis."”

Julie Grimes | Managing Partner
Felcor Lodging Trust

“"A marca Hilton e os serviços de administração não apenas se alinharam mas também adotaram a nossa abordagem de administração de ativos desde o início. Esta parceria levou ao foco em tempo real, das oportunidades e do desempenho do hotel, resultando em um processo de planejamento e execução muito colaborativo e proativo para aprimorar os ativos e aumentar o valor para o acionista de nosso portfólio”

Troy A. Pentecost | EVP, COO
Granite Properties

“Como proprietário de hotel de primeira viagem (e vencedor do prêmio Connie!), confiamos profundamente no pessoal da Hilton para atuar como nosso parceiro e tratar o nosso hotel como se fosse dela. Do CEO, todos os vice-presidentes e o gerente geral, até o pessoal que atende o nosso hotel, todos os que conhecemos, agradecemos pela mentalidade proprietária e parceria verdadeira. Não poderíamos alcançar o sucesso sem vocês!”

Gregory (Greg) P. Fuller, presidente e COO, Granite Properties
Lodging Capital Partners, LLC

“Reação rápida às nossas necessidades e preocupações e parceira valiosa da nossa estratégia de crescimento.”

Ashford, Inc.

“São excelentes parceiros e trabalham muito para maximizar o desempenho dos hotéis que administram para nós”

Oasis West Realty LLC

“A Hilton é mais que um operador de hotéis para nós: é uma parceira nos nossos negócios”

Thayer Lodging Group

“A força mais inovadora, melhorando de modo constante os nossos hotéis para ganhar participação de mercado e melhorar a rentabilidade. A abordagem centrada no proprietário é a grande diferença.”

“Para nós, os Serviços de Administração Hilton são sinônimo de parceria”

Abdul Makhani | Owner
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