Modèles
de réussite

Chez, Hilton Management Services, notre objectif est votre réussite. La qualité de notre activité dépend de la qualité de la vôtre. Découvrez comment nous avons aidé ces établissements à réaliser pleinement leur potentiel.

Couch on the pavilion

Chez, Hilton Management Services, notre objectif est votre réussite. La qualité de notre activité dépend de la qualité de la vôtre. Découvrez comment nous avons aidé ces établissements à réaliser pleinement leur potentiel.

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Conversions rapides

Hilton a pris en charge la gestion d’un hôtel à service complet à San Francisco, et notre équipe a eu un délai de deux mois pour assurer le positionnement et la différenciation de cet actif de façon à garantir sa réussite en ligne. Nous avons mis au point une feuille de route pour une ouverture rapide couvrant des points tels que la sélection du contenu, une séance photo, l’élaboration d’un site dédié à l’établissement en vue d’optimiser le répertoire d’entreprises locales, la préparation d’une campagne complète sur les médias numériques ou encore la mise en place de sites de soutien sur le marché émetteur basés sur notre connaissance étendue du marché.

+34% Revenue
+600 BPS
Résultats Notre expertise et notre portée nous ont permis de réaliser une conversion optimale tout en contrôlant les rapports avec nos clients grâce à notre stratégie de réservation directe.
Guest room with skyline views

Conversions rapides

Contrebalancer l'impact des agences de voyages en ligne

Les grandes réussites commencent par de petites choses. Par exemple, au cours de l’évaluation commerciale hebdomadaire de ses hôtels, une responsable du commerce électronique a remarqué que le canal des agences de voyages en ligne avait enregistré une croissance considérablement supérieure à celle des sites des enseignes. Après quelques recherches, elle s’est rendu compte que les agences de voyages en ligne réservaient 85 % des chambres grâce à une offre dont elles tiraient un meilleur parti que les enseignes. Un test a alors été mis en place pour mettre un terme à cette offre.

Résultats Les ventes ont plafonné, mettant l'hôtel au même niveau que les agences de voyages en ligne. L'équipe en charge du commerce électronique a alors pu tester d'autres idées de vente au détail afin de vérifier que les méthodes utilisées étaient les meilleures.
lobby with modern decor

Contrebalancer l'impact des agences de voyages en ligne

Changement stratégique

Lorsque l’équipe a remarqué qu’un hôtel à service complet à Houston commençait à perdre des parts de marché, des mesures ont été prises sans attendre. L’hôtel et l’équipe de gestion des revenus régionaux se sont associés pour mettre en œuvre un nouveau plan stratégique avec des actions marketing ciblées.

+40% Revenue
+290 BPS
Résultats Depuis la mise en œuvre de ce nouveau plan, l'hôtel a enregistré une hausse de ses revenus de 40 %, soit 290 points de base de plus, et une augmentation de sa part de marché, et est bien parti pour dépasser les prévisions.
Beautiful pool with an urban backdrop

Changement stratégique

Revenu par chambre disponible (REVPAR) et part de marché en pleine croissance

Nous avons assuré la gestion d’un hôtel d’une enseigne spécialisée, et en un an, l’établissement a entrepris d’importants travaux de rénovation et s’est remis sur le marché. Nous avons accueilli les employés de longue date dans la Hilton Family et avons recruté plusieurs cadres afin de compléter notre transition.

Nous avons renégocié tous les contrats LNR/CNR, attaqué le marché et signé plus d’un million de dollars en groupes et nouveaux comptes. Une nouvelle stratégie tarifaire a été mise en place pour tirer profit de notre emplacement unique. Le RevPAR a augmenté d’année en année grâce aux travaux de rénovation, tout comme la part de marché.

+39.7% du RevPAR
+56.6% de l’excédent brut d’exploitation
Résultats Les trois premières années d’opération, nous avons atteint une croissance de 39,7 % du RevPAR et une croissance de 56,6 % de l’excédent brut d’exploitation.

Revenu par chambre disponible (REVPAR) et part de marché en pleine croissance

Optimiser la performance

L’équipe d’un hôtel d’Hawaï au service complet s’est penchée sur la performance en examinant la gestion des chambres réservées, la manière d’optimiser la période de réservation et la manière de mieux aligner les principaux tarifs sur la période de réservation.

Résultats Les chambres réservées sont maintenant mises à jour quotidiennement, la période de réservation a été optimisée en alignant le prix et la disponibilité avec les activités générant de la demande et le tarif principal annoncé est mieux aligné.
Room with an ocean view

Optimiser la performance

Équipe expérimentée en ouverture

Nous avons recruté et engagé un directeur et un directeur général expérimentés en ouverture et regroupé l’équipe des ventes avec celle de notre établissement adjacent afin de créer plus d’options pour nos clients. Nous avons pu tirer profit de notre expérience passée et de notre équipe de gestion des revenus afin d’optimiser nos tarifs pendant la haute saison et les nombreux événements spéciaux, tandis que notre équipe des ventes est restée concentrée sur les périodes de basse fréquentation.

+38.2% du RevPAR
+54.4% de l’excédent brut d’exploitation
Résultats L’établissement a atteint une part de marché de 100 % dans les 6 mois suivant son ouverture. Le RevPAR a augmenté de 38,2 % et l’excédent brut d’exploitation a augmenté de 54,4 % au cours de la première année.

Équipe expérimentée en ouverture

Plans d'étage en 3D

Un hôtel à service complet en Floride a eu l’occasion de stimuler ses revenus dérivés des chambres haut de gamme et des suites complémentaires. Pour profiter de cette occasion, l’équipe a émis l’hypothèse selon laquelle le meilleur moyen d’aborder la situation était au travers de plans d’étage en 3D, offrant une vue détaillée de l’aménagement de chaque chambre haut de gamme et suite. Ces plans d’étage en 3D ont ensuite été mis en avant sur une page dédiée du site Web de l’hôtel.

+2% Conversion
60:1 Retour sur investissement
Résultats Après la mise en ligne des plans d'étage en 3D et de la page dédiée, 22 % des personnes visitant la page des hébergements de l'hôtel ont interagi avec les plans d'étage en 3D, indiquant un engagement de la part du visiteur. Les personnes ayant interagi avec les plans d'étages étaient davantage susceptibles de devenir des clients, ce qui s'est traduit par une hausse de 2 % de la conversion pour les réservations d'une chambre haut de gamme, avec un retour sur investissement de 60:1.
3D floor plan of room

Plans d'étage en 3D

Augmentation de l'occupation et du tarif journalier moyen

Un hôtel indépendant de Californie était géré par une société de gestion hôtelière régionale avec un succès modéré depuis de nombreuses années. Les propriétaires ont décidé de le transformer en établissement Hilton, et d’en confier la gestion à Hilton Management Services.

+20% d'occupation
+33.8% ADR
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Augmentation de l'occupation et du tarif journalier moyen

Objectifs de Réservation Dépassés

Après la construction d’un nouveau centre des congrès de près de 160 000 mètres carrés en plein centre d’une grande ville du Midwest, la municipalité a demandé à Hilton Management Services de gérer l’hôtel à service complet de 532 chambres attenant.

103% Objectif de réservation avant l’ouverture de
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Objectifs de Réservation Dépassés

Repositionnement Stratégique

Nous avons entièrement intégré notre approche en matière d’orientation commerciale aux ventes, aux revenus, au commerce électronique et au marketing. Cette méthode collaborative et centralisée nous a permis de mieux comprendre l’hôtel et la communauté.

+44.7% GOP
+80% Revenue
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Repositionnement Stratégique

Établir la Culture Adaptée

Dès le début, nous avons mis l’accent sur le développement d’une culture du service Hilton adaptée, associée à un service continu et à une formation à la gestion. À l’aide de nos outils de formation exclusifs, l’équipe des ventes a créé une offre et une visite de découverte personnalisées selon lesquelles l’espace de réunion serait attribué uniquement aux événements générant le plus de revenus.

+50% REVPAR
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Établir la Culture Adaptée

Repositionnement des Actifs

Hilton Management Services a repris la gestion de trois hôtels situés à un pâté de maisons les uns des autres, en périphérie d’une grande ville des États-Unis. Ces trois hôtels appartenaient aux enseignes Hilton, et l’un d’entre eux était un hôtel à service complet, spécialisé et composé exclusivement de suites comptant 509 chambres au total.

+37.22% RevPar
+68% GOP
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Repositionnement des Actifs

Dans les Délais et Pour un Budget Inférieur

Un centre des congrès à service complet comptant 600 chambres dans un nouveau bâtiment de 32 étages, situé en plein cœur d’un centre-ville, a optimisé son emplacement privilégié en proposant le seul bar sur le toit du secteur, offrant une vue remarquable et des options de restauration variées.

+116% Pre-Open Sales Goal
$1.6M Under Budget
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Dans les Délais et Pour un Budget Inférieur

Réussir avec 100 Suites ou Moins

Nous avons ouvert un hôtel composé exclusivement de suites dans une zone dont la population totale est de 21 000 habitants. Notre expérience en matière d’exploitation d’établissements de 100 suites ou moins dans de plus petites destinations a conforté le propriétaire dans son choix pour Hilton Management Services. 12 mois avant l’ouverture, nos équipes de vente des enseignes spécialisées et de gestion des revenus ont collaboré afin de comprendre l’activité principale et les moteurs du marché. Nos efforts en matière de création d’expériences mémorables pour les hôtes et pour devenir le meilleur hôtel de la ville pour tous les voyageurs ont été récompensés par la première place au classement de Trip Advisor année après année.

+130 RPI Market Penetration
Résultats La pénétration du marché de l’hôtel a atteint un indice RevPar de 130 la première année ; une augmentation de 13,1 points et indice RevPar de 143,8 la deuxième année et une augmentation de 12,2 points la troisième année, tout en étant systématiquement classé n°1 dans le contexte concurrentiel.

Réussir avec 100 Suites ou Moins

Conversion Rapide en 4 Semaines

Hilton Management Services a été approché par un groupe de propriétaires, qui lui ont demandé de reprendre la gestion d’un hôtel et centre de conférence au Canada.

124.2 RevPAR
+68% Revenue
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Conversion Rapide en 4 Semaines

Historique des Séjours Prolongés

HMS a tout d’abord été choisi pour repositionner et gérer cet établissement en raison de notre historique de performance en matière de séjours prolongés. Le propriétaire avait pour objectif de faire augmenter le RevPAR et d’améliorer la marge. Nous avons réuni une équipe polyvalente incluant la Gestion des revenus, les Opérations, la Finance, les Négociateurs des ventes et les Ressources Humaines afin de créer un plan et de s’engager à atteindre l’objectif final du propriétaire.

+106.2 RPI Market Penetration
+8.3% Rooms Revenue
Résultats La pénétration du marché a atteint un indice RevPar de 106,2 ; une augmentation de 6 points. La croissance globale des revenus des chambres de 8,3 % a énormément bénéficié à l’excédent brut d’exploitation qui a augmenté de 8,7 % ; et a dépassé les 63 %

Historique des Séjours Prolongés

Augmentation du Résultat Net

Après avoir acheté un complexe comptant 300 chambres, le propriétaire a remarqué que des prestataires tiers ne produisaient pas les résultats attendus en termes de restauration, et que le bénéfice net était médiocre.

+18.53% Revenue
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Augmentation du Résultat Net

La Luce

à l'hôtel Hilton Bonnet Creek

Créé par Donna Scala, célèbre restauratrice et chef de la Napa Valley. Récompenses récentes :

  • Meilleur restaurant d’hôtel
  • Meilleure cuisine gastronomique
  • Meilleur restaurant italien
  • Prix d’excellence du magazine Wine Spectator
  • OpenTable Diners’ Choice

La Luce

à l'hôtel Hilton Bonnet Creek

The Burnham Restaurant

à l'hôtel Hilton Cleveland Downtown

  • Menu de cuisine américaine régionale élaboré par le chef et mettant l’accent sur les produits locaux
  • Zack Bruell, célèbre chef cuisinier et restaurateur de Cleveland, jouant le rôle de conseiller en restauration

The Burnham Restaurant

à l'hôtel Hilton Cleveland Downtown

Gallerie Bar & Bistro

à l'hôtel Hilton Columbus

  • Meilleur burger de Columbus (2 années), Dîner James Beard House, Celebrity Chef Tour (3 années)
  • Collaborations et partenariats locaux du chef « faiseur de tendances » Bill Glover en 2016 : fermes, distilleries, brasseries, petites entreprises

Gallerie Bar & Bistro

à l'hôtel Hilton Columbus

Hopcity Tavern

à l'hôtel Hilton Portland

  • S’approvisionne auprès de 16 fermiers, crémiers, bouchers et boulangers locaux
  • Le décor se compose de bois recyclé et de meubles fabriqués à partir de bouteilles en plastique recyclées
  • Le développement durable est un thème clé du décor et du menu

Hopcity Tavern

à l'hôtel Hilton Portland

Témoignages

P.H. Hotel Company

“Collaborer avec ce leader emblématique de l'industrie est la garantie d'emmener votre hôtel vers de nouveaux sommets, à tous les niveaux.”

Julie Grimes | Partenaire gestionnaire
Felcor Lodging Trust

“L'enseigne Hilton et Hilton Management Services n'ont pas seulement respecté notre approche de la gestion des actifs ; ils l'ont véritablement adoptée, et ce dès le premier jour. Ce partenariat nous a permis de nous concentrer sur les opportunités et les performances hôtelières, favorisant un processus de planification et d'exécution collaboratif et proactif grâce auquel la valeur des actifs et la valeur actionnariale de notre portefeuille ont été considérablement amplifiées.”

Troy A. Pentecost | Vice-président exécutif, Directeur des opérations
Granite Properties

“En tant que propriétaire hôtelier débutant (et lauréat du prix Connie !), nous comptons beaucoup sur notre partenariat avec tout le personnel Hilton, dont nous souhaitons qu'il traite notre hôtel comme si c'était le sien. Du PDG à l'ensemble du personnel de notre hôtel en passant par tous les vice-présidents et le directeur général, chacune des personnes dont nous avons fait la connaissance a fait preuve d'un vrai sens de la responsabilité et du partenariat. Nous n'y serions pas arrivés sans vous ! ”

Gregory (Greg) P. Fuller | Président et directeur des opérations
Lodging Capital Partners, LLC

“Répond rapidement à nos besoins et préoccupations et est un partenaire de choix pour la mise en œuvre de notre stratégie de croissance.”

Ashford, Inc.

“Ce sont des partenaires de choix, qui font le maximum pour optimiser les performances des hôtels qu'ils gèrent pour nous.”

Oasis West Realty LLC

“Plus qu'un gestionnaire hôtelier, Hilton est un véritable un partenaire commercial.”

Thayer Lodging Group

“Un moteur d'innovation, qui aide continuellement nos hôtels à gagner des parts de marché et à améliorer leur rentabilité. C'est cette approche tournée vers les propriétaires qui permet à Hilton Management Services de se distinguer.”

“Pour nous, Hilton Management Services est synonyme de partenariat. ”

Abdul Makhani | Owner
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