Historias
de éxito

En Hilton Management Services, nuestro objetivo es su éxito. Por lo tanto, cuando nos va bien es porque a usted le está yendo bien. Vea cómo hemos ayudado a estos hoteles a utilizar todo su potencial.

Couch on the pavilion

En Hilton Management Services, nuestro objetivo es su éxito. Por lo tanto, cuando nos va bien es porque a usted le está yendo bien. Vea cómo hemos ayudado a estos hoteles a utilizar todo su potencial.

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Conversiones de vías rápidas

Hilton administró un hotel de servicio completo en San Francisco, y nuestro equipo tuvo un plazo de dos meses para asegurarse de que el activo se posicione y se diferencie de manera tal que garantice el éxito en línea. Creamos un camino de vía rápida que abarcaba temas desde la curación de contenidos hasta una sesión de fotos, desde el desarrollo de un hotel local hasta la optimización de listas comerciales locales, y desde la planificación de una campaña integral de medios de comunicación digitales hasta el establecimiento de sitios de mercado complementarios que aprovechen nuestros profundos conocimientos del mercado.

+34% Revenue
+600 BPS
Resultado Nuestra experiencia y alcance permitieron una conversión sin inconvenientes, a la vez que mantuvimos la relación con nuestros clientes mediante nuestra estrategia de reservación directa.
Guest room with skyline views

Conversiones de vías rápidas

Nivelamos los efectos de las agencias de viaje en línea (OTA)

Los grandes éxitos pueden comenzar en pequeños lugares. Por ejemplo, una gerente de comercio electrónico, mientras realizaba una revisión comercial semanal de sus hoteles, notó que el canal de la OTA tenía una tarifa de crecimiento considerablemente más alta que Brand.com. Después de investigar un poco, notó que las OTA reservaban el 85% de las noches de alojamiento gracias a una oferta que empleaban mucho mejor que Brand. Crearon una prueba para finalizar esta oferta.

Resultado las ventas se nivelaron por completo y posicionaron al hotel a la par de la OTA. Desde allí, el equipo de comercio electrónico pudo probar otras ideas de venta minorista para asegurarse de utilizar los mejores métodos.
lobby with modern decor

Nivelamos los efectos de las agencias de viaje en línea (OTA)

Cambio estratégico

Cuando el equipo notó que un hotel de servicio completo en Houston comenzaba a perder participación en el mercado, se tomaron medidas rápidamente. Nos asociamos con el hotel y el Departamento de Administración de Ingresos regional e implementamos un plan de acción estratégico actualizado y enfocado en el marketing.

+40% Revenue
+290 BPS
Resultado desde que se implementó este plan modificado, observamos un aumento del 40% en los ingresos, 290 bps más de velocidad y una mayor participación del hotel, y se espera exceder las expectativas.
Beautiful pool with an urban backdrop

Cambio estratégico

AUMENTO DEL REVPAR Y LA CUOTA DE MERCADO

Asumimos la gestión de un hotel centrado en los servicios y, en un año, la propiedad inició una importante remodelación y se volvió a lanzar al mercado. Reconocimos a los empleados veteranos en la familia Hilton al crear varios puestos de gestión para completar la transición.

Renegociamos todos los contratos LNR/CNR, bombardeamos el mercado y firmamos acuerdos por más de 1 millón de USD en grupos y cuentas nuevas. Se implementó una nueva estrategia de ventas para capitalizar nuestra ubicación única. El ingreso por habitació

+39.7% RevPAR
+56.6% GOP
Resultado Logramos un crecimiento del RevPAR del 39,7%, y del 56,6% en el beneficio bruto de explotación, durante los tres primeros años de funcionamiento.

AUMENTO DEL REVPAR Y LA CUOTA DE MERCADO

Optimizamos el rendimiento de las reservaciones

El equipo de uno de nuestros resorts más grandes se interesó más en el rendimiento y formuló tres preguntas:

¿Cómo se administran las habitaciones asignadas?

¿Cómo optimizamos el plazo de las reservaciones?

¿Cómo alineamos las principales tarifas con el plazo de las reservaciones?

En función de estas tres preguntas como punto de partida, el equipo pudo realizar cambios con cuatro tácticas clave.

Resultado las habitaciones asignadas ahora se actualizan todos los días, por un plazo de 365 días consecutivos, en lugar del modelo anterior por un plazo de 30 días.
Room with an ocean view

Optimizamos el rendimiento de las reservaciones

EQUIPO EXPERIMENTADO CON EXPERIENCIA EN APERTURAS

Contratamos a un GG y a un director de Ventas experimentados con recorrido en aperturas y agrupamos al equipo de Ventas con nuestra propiedad anexa para crear opciones para nuestros clientes. Pudimos aprovechar nuestra experiencia anterior y el equipo de gestión de ingresos para capitalizar nuestros precios en temporada alta y a lo largo de un gran número de eventos especiales, mientras que nuestro equipo de ventas centraba su atención en las fechas bajas.

 

+38.2% RevPAR
+54.4% GOP
Resultado La propiedad alcanzó nuestro 100% de cuota de mercado a los seis meses de la inauguración. El RevPAR aumentó en un 38,2%, y el beneficio bruto de explotación en un 54,4%, durante los tres primeros años.

EQUIPO EXPERIMENTADO CON EXPERIENCIA EN APERTURAS

Planos 3D de los pisos

Un hotel de servicio completo en Florida tuvo la oportunidad de impulsar ingresos adicionales de las suites y habitaciones premium. El equipo formuló la hipótesis de que la mejor manera de aprovechar esta oportunidad eran los planos 3D de los pisos, que muestran una vista detallada del diseño de la habitación para cada habitación premium y suite.

+2% Conversion
60:1 ROI
Resultado una vez que los planos 3D de los pisos y la página de inicio salieron al mercado, el hotel notó que el 22% de los visitantes de la página Alojamiento interactuaban con los planos 3D; por lo tanto, los clientes se mostraban interesados.
3D floor plan of room

Planos 3D de los pisos

AUMENTO DE LA OCUPACIÓN Y ADR

Un hotel independiente de California había sido operado por una empresa de gestión hotelera regional con un éxito moderado durante años. Los propietarios optaron por convertirse en una propiedad de la marca Hilton y transfirieron la gestión a Hilton Management Services.

+20% Occupancy
+33.8% ADR
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AUMENTO DE LA OCUPACIÓN Y ADR

OBJETIVOS DE RESERVA SUPERADOS

Tras construir un nuevo centro de convenciones de 160.000 metros cuadrados/1,7 millones de pies cuadrados en una importante ciudad del Medio Oeste, la ciudad solicitó a Hilton Management Services la gestión del hotel anexo de servicio completo de 532 habitaciones.

103% Pre-Open Booking Goal
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OBJETIVOS DE RESERVA SUPERADOS

REPOSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Integramos completamente nuestro planteamiento de enfoque comercial con Ventas, Ingresos, Comercio Electrónico y Marketing. Este método centralizado y colaborativo nos permite lograr un mayor entendimiento sobre el hotel y la comunidad.

+44.7% GOP
+80% Revenue
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REPOSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO

CONSTRUIR LA CULTURA ADECUADA

Desde el principio hicimos hincapié en el desarrollo de la cultura adecuada de servicios Hilton con formación de servicio y gestión continuada. Mediante nuestras propias herramientas de formación, el equipo de Ventas creó una visita y una propuesta de descubrimiento personalizadas que asignarían espacio de reuniones únicamente a los eventos que aportasen los ingresos más elevados.

+50% REVPAR
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CONSTRUIR LA CULTURA ADECUADA

REPOSICIONAMIENTO DE PATRIMONIO

HMS asumió la gestión de tres hoteles ubicados a una manzana de distancia entre sí en el suburbio de una importante ciudad de EE. UU. Los tres hoteles eran marcas Hilton e incluían un hotel de servicio completo, uno centrado en los servicios y uno completamente de suites, que sumaban 509 habitaciones.

+37.22% RevPar
+68% GOP
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REPOSICIONAMIENTO DE PATRIMONIO

A TIEMPO Y CON AHORRO DE PRESUPUESTO

Un centro de convenciones de servicio completo con 600 habitaciones en un edificio nuevo de 32 pisos, ubicado en el corazón de un centro financiero, optimizó su ubicación privilegiada con el único bar en las alturas del mercado, que contaba con vistas excepcionales y diversas opciones culinarias.

+116% Pre-Open Sales Goal
$1.6M Under Budget
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A TIEMPO Y CON AHORRO DE PRESUPUESTO

UN ÉXITO CON 100 HABITACIONES O MENOS

Abrimos un hotel de suites en un área con una población total de 21.000 residentes. Nuestra experiencia en la gestión de ubicaciones de destino pequeñas, de 100 habitaciones o menos, convenció al propietario para optar por HMS. 12 meses antes de la apertura, nuestro equipo de Gestión de Ventas de Servicios Orientados e Ingresos aunó esfuerzos para entender los principales motores de negocio y mercado. El enfoque en crear experiencias memorables para los huéspedes y convertirnos en el mejor hotel para todos los viajeros fue fundamental para alcanzar el primer puesto en TripAdvisor año tras año.

+130 RPI Market Penetration
Resultado En los 3 primeros años de funcionamiento, la penetración del hotel en el mercado aumentó a 130 IPC, hasta + 13,1 puntos, y a 143,8 IPC, hasta + 12,2 puntos respectivamente año tras año y se coronó como número 1 sistemáticamente en su rango competitivo.

UN ÉXITO CON 100 HABITACIONES O MENOS

CONVERSIÓN RÁPIDA EN 4 SEMANAS

Un grupo de propietarios recurrió a Hilton Management Services para hacerse cargo de un hotel y centro de conferencias de su marca en Canadá.

124.2 RevPAR
+68% Revenue
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CONVERSIÓN RÁPIDA EN 4 SEMANAS

HISTORIAL DE ESTADÍAS PROLONGADAS

La elección de HMS para reposicionar y gestionar este activo se debió principalmente al historial de rendimiento en el mercado de estadías prolongadas. El objetivo del propietario era lograr un crecimiento adicional del RevPAR y del margen de mejora. Reclutamos a un equipo multidisciplinar que incluía Gestión de los Ingresos, Operaciones, Finanzas, Negociación Comercial y Recursos Humanos para crear un plan y perseguir el objetivo principal del propietario.

+106.2 RPI Market Penetration
+8.3% Rooms Revenue
Resultado La penetración en el mercado aumentó a 106,2 IPC, hasta + 6 puntos. El crecimiento total del 8,3% en los ingresos de las habitaciones benefició de forma notable al beneficio bruto de explotación en un 8,7%, que sobrepasó el 63%

HISTORIAL DE ESTADÍAS PROLONGADAS

AUMENTO DE LOS RESULTADOS FINALES

Tras la adquisición de un hotel resort de 300 habitaciones, el propietario advirtió que la empresa de gestión externa no estaba generando los resultados de restauración esperados, con lo que el rendimiento final era pobre.

+18.53% Revenue
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AUMENTO DE LOS RESULTADOS FINALES

La Luce

at Hilton Bonnet Creek

Creado por la famosa chef y restauradora de Napa Valley, Donna Scala Entre los galardones recientes se incluyen los siguientes:

  • Mejor restaurante de hotel
  • Mejor alta cocina
  • Mejor restaurante italiano
  • Premio a la excelencia de Wine Spectator
  • OpenTable Diners’ Choice

La Luce

at Hilton Bonnet Creek

The Burnham Restaurant

en Hilton Cleveland Downtown

  • Menú de cocina estadounidense regional creado por el chef, que hace hincapié en los productos locales
  • El famoso chef y restaurador de Cleveland Zack Bruell es el asesor del restaurante

The Burnham Restaurant

en Hilton Cleveland Downtown

Gallerie Bar & Bistro

en Hilton Columbus

  • La mejor hamburguesa en Columbus (2 años), James Beard House Dinner, Celebrity Chef Tour (3 años)
  • Asociaciones y colaboraciones locales “que marcan tendencia” de 2016 del chef Bill Glover:granjas, destilerías, cervecerías, pequeños negocios

Gallerie Bar & Bistro

en Hilton Columbus

Hopcity Tavern

en Hilton Portland

  • Respalda a más de 16 granjas, fábricas de productos lácteos, carnicerías y panaderías locales.
  • La decoración cuenta con madera reutilizada y muebles fabricados a partir de botellas de plástico reciclado.
  • La sostenibilidad es un tema central tanto en el diseño como en el menú.

Hopcity Tavern

en Hilton Portland

Testimonios

P.H. Hotel Company

“Asociarse con este emblemático líder de la industria sin lugar a dudas llevará a su hotel a crecer en todos los niveles”.”

Julie Grimes | Socia gerente
Felcor Lodging Trust

“La marca Hilton y sus servicios de gestión no solo se alinearon con nuestro enfoque sobre la gestión de activos, sino que se adaptaron a él desde el primer día. Esta asociación supuso un enfoque en tiempo real en las oportunidades y el rendimiento del hotel, lo que dio como resultado un proceso de planificación y ejecución muy colaborativo y proactivo, a fin de mejorar los activos y aumentar el valor accionista para nuestro portafolio”

Troy A. Pentecost | Vicepresidente Ejecutivo, Jefe de Operaciones
Granite Properties

“Como propietarios de hotel primerizos (y ganadores del premio Connie), confiamos ciegamente en el personal de Hilton como nuestro socio, y en que tratarán a nuestro hotel como si fuera suyo. De parte del Director Ejecutivo, todos los vicepresidentes, el Director General, todo el personal de nuestro hotel y de todos aquellos con quienes trataron, les agradecemos por pensar como propietarios y por su asociación auténtica. No hubiéramos triunfado sin ustedes!”

Gregory (Greg) P. Fuller | Presidente y Director Ejecutivo
Lodging Capital Partners, LLC

“Responde rápido a nuestras necesidades y preocupaciones, y es un socio muy valorado en nuestra estrategia de crecimiento.”

Ashford, Inc.

“Son socios excelentes y se esfuerzan por maximizar el rendimiento de los hoteles que administran por nosotros.”

Oasis West Realty LLC

“Hilton es más que un administrador hotelero, es un socio en nuestros negocios.”

Thayer Lodging Group

“La fuerza más innovadora de todas, que continuamente aumenta la participación de nuestro hotel en el mercado y mejora la rentabilidad. Su enfoque centrado en el propietario los diferencia”

“Para nosotros, Hilton Management Services es sinónimo de colaboración”

Abdul Makhani | Propietario
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